Problemi con il sito web?

Per qualsiasi problema ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, eccetera) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch.

Se il problema persiste, contatta pure il nostro Servizio Clienti. Clicca qui per maggiori info su come contattarci. Per aiutarci a risolvere il problema, fornisci le informazioni di cui disponi tra le seguenti:
Sistema operativo (ad esempio: Windows Vista, Mac OS X);
Browser internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
L’URL al quale stai tentando di accedere (ad esempio: http://www.ergidanne.it/contatti);
L’orario in cui si è verificato il problema;
Copia e incolla nell’e-mail qualsiasi messaggio di errore che appare sullo schermo.

Che cosa posso fare se i prodotti ordinati non corrispondono alle mie aspettative?
Il mio ordine non è ancora arrivato

Prima di contattarci assicurati di aver: Tracciato i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato con l’email di conferma della spedizione. Clicca qui per maggiori info su come interpretare il tracking in inglese; Effettuato il login e aver controllato che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato sull’indirizzo di consegna; Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna; Chiesto ai tuoi vicini se abbiano ritirato il pacco a tuo nome. Se non hai ancora trovato il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo il possibile per aiutarti. Con il nostro metodo di spedizione, i tuoi acquisti saranno consegnati entro 4 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine viene effettuato (fine settimana e giorni festivi esclusi) e saranno inviati con un servizio di spedizione tracciabile.

L’IVA è inclusa nel prezzo online?

Tutti i prezzi sono IVA inclusa.

Possiedo un voucher/buono sconto, come posso utilizzarlo?

Scegli un prodotto e aggiungilo al tuo carrello. Prima di completare e di inviare il tuo ordine, nella pagina di pagamento, puoi utilizzare il tuo buono inserendo il codice nella casella ‘Codice Sconto’, sul lato sinistro della pagina. Puoi utilizzare un solo buono sconto per ciascun acquisto.

Quali modalità di pagamento sono disponibili?

Puoi utilizzare una delle seguenti tipologie di pagamento: tutte le carte di credito/debito ricaricabili appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron, American Express o MasterCard oltre a PayPal e Stripe.

Ho dimenticato la mia password. Come posso ricevere una nuova password?

Clicca, dal menu ‘Accedi/Registrati’, sul link “Hai dimenticato la password?”, inserisci il tuo indirizzo email e riceverai in breve tempo un messaggio email che includerà un link che ti permetterà di resettare velocemente la tua password.

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti a marchio Ergidanne sono coperti dalla garanzia del produttore. I nostri gioielli sono provvisti della Certificazione dei Metalli Puri che ne identifica la classe di provenienza.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo inviato?

Sì, puoi modificare il tuo ordine dopo averlo inviato ma soltanto telefonicamente contattandoci allo +(39) 0823 1642077 nel più breve tempo possibile.

Che cosa succede ai miei dati personali? Quanto sono al sicuro i miei dati?

Poniamo molta attenzione sulla sicurezza dei nostri clienti e trattiamo le tue informazioni personali come strettamente confidenziali. I tuoi dati personali vengono utilizzati soltanto per l’adempimento dei nostri obblighi contrattuali. Per un’ulteriore sicurezza, Ergidanne non archivia i numeri delle carte di credito nel proprio database. Una volta conclusa la transazione, nessuno avrà accesso al numero della tua carta di credito.